カスタマーハラスメント
に対する方針

株式会社Ｇｉｎｚａは、「信頼」という社会的使命を活動の拠点として、現代社会の刻々と変化する外部環境のなかにおいても、影響を受けることなく全社員が信念を持って創造し、常に発展と繁栄を目指し、お客様に「安心」と「満足」を提供することを使命とし、地域社会に貢献できる夢のある企業であり続けることを経営理念としております。

この経営理念のもと、今後においても、色々な環境の変化・多様な消費者のニーズに積極的に対応し、顧客の信頼を得ることこそが当社に与えられた社会的責任と考え、当社の成長が社会に貢献できるものと確信し、「お客様満足度の充実」「社会的責任」を経営の基本方針としています。

その実現のため、当社は日頃よりお客様満足度に対する意識を高く持ち、質の良いサービスをご提供できるよう努めております。

当社は、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの向上に活かしてまいります。一方で、一部のお客様によるカスタマーハラスメントに該当する行為につきましては、従業員の人権を尊重し、安心して働ける職場環境を守る為、組織として毅然とした対応を行う方針といたします。

１.カスタマーハラスメントの定義

当社では、労働施策総合推進法、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例及び厚生労働省の指針等を踏まえ、お客様、お取引先その他当社の事業に関係を有する方の言動であって、その業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義いたします。なお、当社の商品・サービスに関する正当なご意見・ご要望は、カスタマーハラスメントに該当するものではございません。

２.該当する行為の例

以下は一例であり、これらに限定されるわけではございません。

身体的、精神的な攻撃（暴行、脅迫、誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）
威圧的な言動
長時間にわたる拘束的な行動
差別的、性的な言動
従業員個人に対しての攻撃・不当な要求
SNS等への悪質な投稿（従業員の個人情報、誹謗中傷、写真、動画、音声の公開等）
法令に反する行為や契約外の行為の要求
土下座や過度な謝罪の要求
過剰な値引き、補償、サービスの要求
同一内容の執拗な繰り返しの要求、問い合わせ
従業員の無断での撮影、録音

３.カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社は、お客様の言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、その時点で対応を中止し、以降のご対応及びサービス等のご提供をお断りすることがございます。

また、悪質と判断される場合には、警察、弁護士等の関係機関・専門家と連携し、法的措置を含め、組織として厳正に対処いたします。

４.当社の取り組み

当社はカスタマーハラスメント発生時に迅速な対応ができるよう、以下の対応を行っております。

本方針の周知
従業員への研修の実施
カスタマーハラスメント発生時の報告・相談体制の整備
カスタマーハラスメントへの対応手順の策定
被害を受けた従業員への配慮(メンタルヘルスケア等)
公益社団法人　警視庁管内特殊暴力防止対策連合会（「特防連」）への加盟

株式会社Ｇｉｎｚａ　代表取締役　池田　馨